做好留存有多重要？运营们想尽各种方案，花了大量成本涨粉，如果后续的留存运营手段没有跟上，用户就很容易流失；即便没有删除好友，也可能不再活跃复购，变成僵尸粉，白白浪费拉新成本。

只有活跃复购的用户，才能真正为私域创造价值。怎么做好新用户留存活跃，激发用户对品牌的依赖和需求呢？圈量梳理了活跃留存的3步法，想提升私域的活跃转化，接着往下看吧~

01、新好友承接激活，建立信任

刚添加好友的48小时内，是与用户建立初步连接的关键期。第一时间做好触达沟通，才能够给新好友良好的体验，提升用户信任度与好感度。微炬云推荐用新好友欢迎语去进行快速承接，并用新好友SOP去进行关键期的持续触达。

设置个性化欢迎语

在加到好友的那一刻起，品牌需要抓住自我介绍的机会，用欢迎语传递三大关键点：我们是做什么的？能传递什么价值？近期有什么活动/优惠？

示例：

小可奈你来啦

(つ´ω`)つ等你好久啦！

欢迎来到 唯快品牌严选-时尚美衣坊（欢迎语）

你的时尚顾问闺蜜-Nana暖暖（我是谁）

每天为您严格挑选超高性价比的产品，大牌保真，7天无理由退货，售后无忧，折扣力度比某猫某东大哦，一站式满足您所有需求✅ （能提供什么价值）

（邀请入群）

在自动欢迎语中，我们可以用优惠产品+小程序的方式，以“见面礼”形式引导用户到小程序领券消费；

或者用社群福利活动+入群链接 / 群活码的方式；引导用户进群；

设置个性化欢迎语时，还可以利用关键词回复打标功能，编辑业务相关问题引导用户回答，并提前预设多种答案；

用户回答后将自动形成标签，有效帮助品牌实现初步用户分层，放在侧边栏，运营人员一看便知道用户的需求。

新好友参与抽奖

在添加新好友当下，一些即时的利益点奖励，可以帮助达到激活用户的目的。直接分发优惠券、新人礼似乎比较常规，用抽奖的方式去分发，能够更好地引起用户兴趣，还能够体现出更高的价值感。

使用新好友抽奖，添加新好友后，系统自动给新用户发送大转盘抽奖小程序，并强调“新好友专属抽奖福利”，吸引用户参与。小程序设置一些较高价值的好礼，例如30元礼券、2包棉柔巾兑换券等。卡券兑换（一般是限时卡券），可以刺激新用户在短时间内完成首购。

黄金期持续种草触达

对于高客单价的行业，用户的决策周期比较长，品牌需要抓住新加好友的3-7天内进行一个有节奏的触达。

示例：

第1天：先刺激用户意向，向用户介绍产品方案和价格；

第2天：持续刺激用户痛点，并适当承诺；

第3天：给到限时优惠方案。

除了种草以外，用户回访也可以达到留存的目的。例如一个美甲连锁品牌运营人员可以在加好友3天时这样发，在做回访的同时抛出售后服务，这样用户不仅愿意留下来，同时也对品牌多了一份信赖。

企业可以根据自己的业务情况，去设置新好友触达周期。这些加新好友后推送的话术内容，都可以提前设计好，并通过微炬云新好友SOP来进行定时定点的推送，以达到及时建立信任、激活用户完成种草的目的。

02、积分玩法提升社群活跃

品牌做私域是为了增强用户关系，从而提升复购。有温度、有趣味的交互就是提升用户信任度、活跃度和粘性的法宝。用户觉得“好玩”、“有意思”的同时，也能够降低心理防线，去主动参与活动、凑单拼团、甚至在互动中主动地接受品牌营销信息。

互动的方式有千千万万种，怎么让用户感觉在互动中有所获得，从而更主动积极地参与呢？群积分是最常见的手段，通过积分奖励的形式来激励群用户参与互动，以此来有效提升社群活跃度和留存率。

微炬云把留存、签到、互动发言、答题等多种玩法纳入群积分体系，用户每完成一项，都可以获得相应的积分奖励，并到积分商城去兑换礼券或者心仪的奖品。

留存积分

用户每在社群留存多一天，就能够获得多一分积分奖励。品牌可以设置用户退出私域后积分清零，以此增加用户的流失成本。

签到积分

用户每天坚持点击小程序签到打卡，都能+1分；再来设置个阶段性小目标，例如签到120天送好礼等，用户自然有更足的动力去持续留存。

用户调研—填写问卷/心愿单获积分

填写表单获积分，品牌可以用于调查用户的满意度、用户属性、消费习惯偏好等等。用户填写完，选项自动生成为用户标签，帮助品牌更懂消费者。

如果想提升互动性，我们可以把表单用于更多的场景，例如：

电商心愿单，填写心仪商品有机会在下期直播上架

用户共创，给KOC体验新品后收集意见，反馈给研发部门

......

用户活跃，提升认知——趣味问答

趣味答题适用于社群活跃，通过设置一些较为简单的题目，引导用户在群里发答案，用户答对即可兑换积分。为了通过答题互动提升用户对产品品牌的认知，可以把题目设为与品牌产品有关的题，与当下的梗和活动话题相结合；题目设置为选择题，能够更好地调动用户的积极性。

用户留存复购——社群抽奖

社群也可以设置专属的抽奖福利，定时定期推送主题抽奖活动，通过多种奖品的诱惑力吸引社群用户参与。

用户只要留存在群里，便有持续参与抽奖的机会，这样大大提升了留存率；当用户抽到虚拟卡券时，后续会通过复购的方式去使用；抽到实物奖品，也会在奖品发放领取的过程中提升品牌粘性。

用户玩一次不够，想获得更多抽奖机会，这时我们可以引导用户去参与其他的任务，例如填写表单，或者分享链接、拉新等，完成一项即可额外获取一次抽奖机会。

利用「做任务—获取抽奖机会——参与抽奖」的体系，品牌能够有效留住用户，并驱动用户去完成更多私域互动。

03、用户精细化分层触达

大量实践证明，频繁营销或者无差别推送的私域，私域流失率甚至比“躺平”什么都不做更高。一个VIP客户整天收到引流促销品推送，或者一个男性客户常常收到女性、儿童用品的推送，和被推送“帮我砍一刀”恐怕是一样的效果。

微炬云建议品牌做好用户分层，并根据人群需求进行针对性地运营，在降低触达频次的同时实现“少而精”的1v1推送，以此降低用户流失率，深化自身定位。

用户分类：标签+人群包

一般情况下，我们可以通过标签体系去标记用户的属性、渠道、需求等一些相对稳固的特性，例如“女性、80后、1猫1狗、冻干、天猫店”等。

但如果想掌握每个用户的当下阶段、给每个细分的群体发送针对性的内容，我们就可以用到微炬云的人群包功能，通过用户属性、用户标签、消费情况三个维度的标签组合筛选，把当下符合条件的人群筛选“打包”出来，进行针对性的运营。

示例：

某个宠物品牌新研发了一款高端的狗粮，打算针对vip会员推送，充值500元即可到店免费领取狗粮400g试用装， 那么它可以选择：

用户属性：养狗、会员、历史消费总计>1000元

用户行为：近60天下过单

标签：花城汇店

种类上，剔除掉猫党和其他宠物主人；

消费行为上，剔除掉低频低消费的顾客；并强调了历史消费金额，圈选出具有一定付费能力的狗主，以便于适应高端狗粮产品的推送触达。

针对性推送运营

有了用户分类的标签体系和人群包后，我们就可以结合标签群发、指定好友群发/SOP功能，筛选特定的用户去推送运营内容。

SOP指定了部分标签，或者选择了某一人群包时，便会持续对符合条件的人群执行任务；

人群包是动态的，符合条件的用户每天都可能变化，任务执行过程中，用户所处的状态如果发生了变化，例如没下过单的用户完成了首购、流失60天的用户忽然又回来下单了，那么用户将会被自动打上新的标签，还可以流转其他对应的SOP任务，实现符合用户阶段需求的精准运营。

以上就是微炬云今天的分享，认真落地以上三个步骤，80%的好友都能够成功长期留存。

新好友留存、活跃、分层运营三大法宝，你学会了吗？