“回答这个问题之前先聊下关于企业微信的定位：张小龙给出的基调是‘将微信难以解决的需求放在企业微信中加以解决’‘企业微信后续新的变化是基于一个新的理念-希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务’

那么企业是怎么看到员工的聊天记录呢？

企业开通企业微信的会话存档功能时，是可以看到员工和客户的聊天记录的，但是这个肯定会让你知道。在使用企业微信会话存档时，员工与客户都具有知情权。当企业微信会话存档打开时，当成员与外部联系人聊天时，员工的企业微信将自动向外部联系人发送服务通知，通知企业聊天内容可能被存档。

但是企业要聊天记录有什么用？

对个人来说聊天记录是私密的，不属于任何组织；但对于企业来说，聊天记录有更深层的意义，跟提升销售水平和服务质量有着很大的关系。

当开通会话存档时，上级可看到员工跟踪线索的详情记录。聊天记录和服务质量是息息相关的，企业管理者可以通过微炬云会话存档功能进行敏感词设置，防止辱骂或对公司有不利语言行为；红包、转账记录查询，防止飞单和私自收回扣；删除客户预警，防止客户流失。

销售型行业可以把储存的聊天记录导出来，看看销冠都是怎么给客户聊天的，他们的回访跟踪、成交逼单产生的话术等都在聊天记录中展现，让更多的员工进行学习和参考，有助于企业提升服务质量；并且话术沉淀可以拿来做成话术库，更好的提升工作人员的专业水平。

企业微信的定位就是帮助企业链接员工与客户，那么企业微信其他功能也是相辅相成的。

大家都知道企业微信有离职继承客户的功能，但他还可以在职转移客户，当在职员工的客户转移24小时后自动成为转移到的员工的好友，在职员工的客户且只能转移两次，90天内只能被转接一次。

转移客户也可以将常年沉寂的粉丝分配给刚培训完的新员工，去锻炼他们的产品知识、销售技巧的同时也可以激活一些休眠的客户。

共享客户一般有两个方法，一个是在客户详情页点击共享给同事；二是在对话框共享客户名片。但是这两个方法都适合单个少量共享客户，如果共享客户量比较大就需要管理员进行在职转移客户。

如果有些员工离职前就把客户转移走怎么办？如果离职前就转移或共享客户会话存档有记录，管理者可以快速察觉到，防止飞单和客户流失；但是员工也可以线下和客户聊天，企业通过微炬云设置敏感词的抓取，高级版本可以保存语音聊天记录等手段有效防止这些行为的发生。

其实有很多中小企业说使用微信就足够了，而且微信它肯定不会排斥商业化，但是我们发现微信封号也越来越严重，打击力度也越来越大。因为站在腾讯官方立场来看，它更希望有个工具能够让公司、组织、品牌进行背书，以企业的名义来商业变现，有明确的责任人。所以就推出了这个全新的工具，也给企业微信一个新的舞台。其他更多的功能可以登录微炬云官网进行了解和申请试用哦！