一直以来我们认知里的CRM的作用是存量客户，方便企业实现客户信息的留存。近两年的SCRM是可以借助微信的社交裂变来增量客户，通过社交工具高效开发客户，同时也有存量客户管理的功能。所以这两者的区别和本质上的升级就是多了社交场景并加以延伸。

上一期云妹文中讲到如何通过微炬云裂变工具进行获客拉新，将客户数据沉淀提升客户留存率的方法；在这里云妹针对客户数据管理方面，列出关于CRM、名片、客户继承这三个功能的实际应用场景。

CRM

既然说到CRM那么在企业微信微炬云上的CRM又有什么优势呢？首先我们上一期讲到通过活动裂变帮助企业获客拉新，这样企业成员企业微信实现短期内的大量引流，当客户资源有了我们该怎么管理区分？还是和以往在微信里一样吗？

其实不然，当客户添加成员企业微信后会将客户信息可以同步到微炬云CRM库中，当员工与客户深入沟通，更加了解客户偏好的时候，通过管理后台和成员自己设置的标签进行分类管理，再设置标签拉群和自动拉群进行社群营销，这样为客户提供的精准推荐和个性化服务，就是雪中送炭，而不是骚扰。

同时CRM功能中的流失客户提醒可以实时同步客户或成员删除对方的记录和提醒，相对于在微信中想要检测客户是否删除自己，还需要借助检测工具，在流失客户中可直接显示被客户删除的记录，帮助企业形成提前预防、实时预警的保护能力。

智能名片

首次添加如何更好的展示公司和产品？如果客户添加上了不回消息怎么办？客户喜好捉摸不透怎么办？等等

微炬云智能名片功能首先对外可自定义选择不同风格背景，同时展示个人名片信息、电话、微信、邮箱、企业动态、产品内容、公司简介等信息。同时后台名片数据统计员工客户点击名片、文案时的访问详情、次数和浏览时长等信息。管理员可以根据客户访问的文章类型和时长进行有针对性的回访和产品推荐，这样开始的聊天可以事半功倍。

离职/在职继承

这个功能依旧是老生常谈，但它的分量却不轻啊，有多少企业是因为企业微信的客户可以转移继承而心动的？毕竟在曾经用微信联系客户的时候，员工离职微信客户私自删除或带着，什么资料都没有留下，索要赔偿吗？但是失去的客户怎么找回？

当员工离职/转岗后，企业可将该成员的客户、客户群分配转移给其他员工，客户无需操作确认即可直接完成转交。分配后，客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。

说道这里各位看官是不是对于企业微信侧的客户留存和管理有了更深入的认识呢？但是说起来简单，更要实际运用到工作中才能看到效果。现在登录微炬云官网注册了解，免费获取最新版本CRM使用权限吧！

众所周知拼多多将裂变拉新玩出了新高度，使其在短期内下载量与传播量激增，当拥有流量的同时吸引各个商家品牌入驻平台，从而拼多多可以在如今电商竞争如此激烈的环境下闯出自己的一番天地。

可商家不借助平台助力可以自己做活动搞裂变拉新吗？裂变拉新出的流量将如何留存到自己的客户池？

在企业微信微炬云‘裂变工具’功能中，可以实现多样化活动进行裂变、设置不同奖品吸引流量、配备专属客服跟进服务、为多个企业成员企业微信同时引流等场景。具体操作与实际展示接着往下看：

活动信息

在微炬云后台获客营销-裂变工具中点击左上角新建活动进行活动添加；根据商家实际设置活动名称以及活动时长，点击下一步进行活动奖品设置；

活动奖品
此步骤中需要设置1.裂变人数：活动海报生成后需要拉几位好友助力才能获得奖励；2.奖品类型：可设置实物奖励和红包奖励；3.选择活动联系客服，当客户完成任务后可添加该客服进行奖励兑换。

高级设置
在第三步高级设置中可细分设置相关活动的性别、地区、好友助力次数的参与规则，例如美妆相关商家可设置参与活动的性别为女性；当活动有区域范围要求时候在地区参与中设定仅部分地区客户可参与活动；当一位好友助力后就不能重复助力，保障活动引流数量；

活动海报

此活动海报为后台默认海报，商家可以上传自己活动相关的海报进行分享，客户分享的海报中头像与昵称可选择是否展示；悄咪咪的讲商家也可以通过微炬云客户朋友圈管理-海报设计功能设计不同海报进行分享，再也不用为活动海报发愁咯；

活动欢迎语

因为活动海报生成后，将展示对应带参数的二维码， 扫码后将引流到对应的企业成员，例如在此步骤引流成员选项中选择添加多位需要引流的成员企业微信；欢迎语内容设置是客户通过海报添加对应企业微信后，可自动发送设置的内容，并且相关的图文封面也可以进行更改，至此一个完整的活动创建已经设置完毕，活动生成后点击分享按钮会生成两种分享方式，二维码分享和链接分享；现在就看看分享扫码后将如何展示。

活动效果
1.客户扫码或点击链接会出现活动海报、活动详情、到期时间等内容，客户点击下方生成带有自己头像昵称海报一键生成并转发给微信好友进行拉好友；

2. 拉新好友扫描客户分享的海报后，添加后台设置的引流成员，该成员企业微信将自动发送设置好的欢迎语和活动内容，这样拉新客户也可以持续去转发拉新；

3. 当客户邀请好友数量到达活动要求后会有中奖提示，并且在此页面添加活动客服进行奖励兑换。

在每个活动的详情中可查看活动的参与者（扫码参与活动的微信用户），并且每个客户任务状态为助力完成/助力中；每个客户将会展示相关助力记录详情（哪些微信用户为此客户进行了助力），助力成功客户将展示处理奖品按钮，方便客服对客户兑换奖品信息进行添加设置，例如收货地址、兑换礼品明细、红包领取明细等。

正常进行的活动可以查看详情但不支持生成活动后再修改哦，但可以通过‘使失效’按钮可以结束此活动。通过裂变活动可以发动我们的客户参加活动，通过奖励获取更多的活跃流量并主动添加我们成员的企业微信，这样一传十十传百的效果是非常可观的，当有源源不断的流量输入时企业商家建立自己的客户流量池，只有拥有足够的客户基数才能实现更多的可能。

在企业微信微炬云‘裂变工具’功能中，可以实现多样化活动进行裂变、设置不同奖品吸引流量、专属客服跟进服务、为多个企业成员企业微信引流等场景。

具体操作与实际展示接着往下看：

活动信息

在微炬云后台获客营销-裂变工具中点击左上角新建活动进行活动添加；根据商家实际设置活动名称以及活动时长，点击下一步进行活动奖品设置；

活动奖品

此步骤中需要设置1.裂变人数：活动海报生成后需要拉几位好友助力才能获得奖励；2.奖品类型：可设置实物奖励和红包奖励；3.选择活动联系客服，当客户完成任务后可添加该客服进行奖励兑换。

高级设置
在第三步高级设置中可细分设置相关活动的性别、地区、好友助力次数的参与规则，例如美妆相关商家可设置参与活动的性别为女性；当活动有区域范围要求时候在地区参与中设定仅部分地区客户可参与活动；当一位好友助力后就不能重复助力，保障活动引流数量；

活动海报

此活动海报为后台默认海报，商家可以上传自己活动相关的海报进行分享，客户分享的海报中头像与昵称可选择是否展示；悄咪咪的讲商家也可以通过微炬云客户朋友圈管理-海报设计功能设计不同海报进行分享，再也不用为活动海报发愁咯；

活动欢迎语

因为活动海报生成后，将展示对应带参数的二维码， 扫码后将引流到对应的企业成员，例如在此步骤引流成员选项中选择添加多位需要引流的成员企业微信；欢迎语内容设置是客户通过海报添加对应企业微信后，可自动发送设置的内容，并且相关的图文封面也可以进行更改，至此一个完整的活动创建已经设置完毕，活动生成后点击分享按钮会生成两种分享方式，二维码分享和链接分享；现在就看看分享扫码后将如何展示。

活动效果
1.客户扫码或点击链接会出现活动海报、活动详情、到期时间等内容，客户点击下方生成带有自己头像昵称海报一键生成并转发给微信好友进行拉好友；

2. 拉新好友扫描客户分享的海报后，添加后台设置的引流成员，该成员企业微信将自动发送设置好的欢迎语和活动内容，这样拉新客户也可以持续去转发拉新；

3. 当客户邀请好友数量到达活动要求后会有中奖提示，并且在此页面添加活动客服进行奖励兑换。

在每个活动的详情中可查看活动的参与者（扫码参与活动的微信用户），并且每个客户任务状态为助力完成/助力中；每个客户将会展示相关助力记录详情（哪些微信用户为此客户进行了助力），助力成功客户将展示处理奖品按钮，方便客服对客户兑换奖品信息进行添加设置，例如收货地址、兑换礼品明细、红包领取明细等。

正常进行的活动可以查看详情但不支持生成活动后再修改哦，但可以通过‘使失效’按钮可以结束此活动。通过裂变活动可以发动我们的客户参加活动，通过奖励获取更多的活跃流量并主动添加我们成员的企业微信，这样一传十十传百的效果是非常可观的，当有源源不断的流量输入时企业商家建立自己的客户流量池，只有拥有足够的客户基数才能实现更多的可能。

企业做私域运营常用的社群、红包、裂变等活动外，日常我朋友圈维护也是必不可少的，在企业微信更新客户朋友圈功能时，不少用户都反映这下企业微信的朋友圈功能终于不在鸡肋。那么除了可以发布朋友圈外，企业如何监管成员朋友圈的发布？如何进行统一管理呢？

客户朋友圈任务：

在企业微信微炬云这里，企业可以统一创建发布到客户的朋友圈的内容，成员会在企业微信端会收到企业通知，然后点击发表按钮就可以把相应内容发布到客户朋友圈。并且企业管理者可以在任务列表点击完成情况，查看员工的完成结果统计。

在微炬云后台-朋友圈任务中点击新建任务，企业根据实际需要进行发布相关朋友圈内容，可按全员、部分人员、部门进行发布不同的图文、链接、视频等内容，也可设置客户可见范围（设置客户可见范围时需注意：当该员工没有此标签的客户时则朋友圈任务创建不成功）。

后台管理员在创建任务时可添加在微炬云朋友圈素材中曾经上传的内容，图片最多可选择9张；当发布任务成功后可在后台查看此任务的完成情况。

成员前端展示：

管理员在发布任务成功后，成员前端将会收到客户朋友圈通知，点击发表或发表到客户的朋友圈按钮后可一键发表到客户的朋友圈。

有了朋友圈任务功能企业再也不用群内或者私聊通知成员需要发布的日常朋友圈营销，成员也不再每天考虑到底该发哪些内容；这样既可以统一进行发布也可以按照不同成员、客户等分类进行发布，并且在后台进行查看成员是否进行发布客户朋友圈。现在登录企业微信微炬云官网免费注册，即可获得最新功能试用权限。

企业可以统一创建发布到客户的朋友圈的内容，员工在企业微信端会收到企业通知，然后点击发表按钮就可以把相应内容发布到客户朋友圈。企业管理者可以在任务列表点击完成情况，查看员工的完成结果统计。

在微炬云后台-朋友圈任务中点击新建任务，企业根据实际需要进行发布相关朋友圈内容，可按全员、部分人员、部门进行发布不同的图文、链接、视频等内容，也可设置客户可见范围（设置客户可见范围时需注意：当该员工没有此标签的客户时则朋友圈任务创建不成功）。

创建任务时可添加微炬云朋友圈素材中的内容，图片最多可选择9张；发布任务成功后可查看此任务的完成情况。

成员前端展示：

在发布任务成功后，成员前端将会收到客户朋友圈通知，点击发表或发表到客户的朋友圈按钮后可一键发表到客户的朋友圈。

既然说起SOP，云妹先简单介绍下：SOP全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

其实SOP重点能解决两种问题：1、对做事目标和流程更加清晰，提升效率（你是初学者）；2、开展管理工作，让新人快速上手陌生的工作（带新人）。所以SOP对于提升个人工作效率，建立日常工作的标准，推动事情进展，提升群体工作效率方面是很有帮助的。

今天云妹带大家了解下微炬云群SOP如何应用到我们企业社群营销的中。首先微炬云群SOP的整体流程是通过自建应用创建群聊营销推广内容、推广时间；员工可收到应用通知，一键复制转发至相关群聊，后台获取发布状态。在前期使用的时候需要在企业微信后台进行相关功能配置，后台有详细配置教程和售后客服帮助配置，所以可以直接使用哦~

配置完成后在群SOP功能中根据不同成员、客户群来创建群SOP，选择监督人和推送时间并设置相关内容；创建完成后成员和监督人员会收到微炬云群SOP提醒，点击详情跳转或点击群聊中群SOP应用进行复制一键转发。

成员点击微炬云发送的群SOP提醒，会跳转到详情页面，展示需要发布到对应社群内的相关文案内容，成员点击‘去发送’会跳转的相应群聊界面，然后可以点击复制粘贴发布也可直接点击‘发送’直接发布。

监督人员在收到微炬云群SOP提醒监督的任务现在后，点击进入会看到任务详情，已经需要完成任务的成员是否已经完成、完成的状态等信息。

同样管理员在微炬云管理后台群SOP功能中，点击每个群SOP任务了查看‘完成情况’的详细信息。

企业可以通过微炬云群SOP功能，对企业成员侧的所有社群设置定时任务，帮助成员完成社群营销和运营，并且除了可以查看群聊数据外在这里通过查看群SOP完成情况来进行社群营销的下一步打算，为企业节省时间和人力的同时，更好的对社群进行运营维护。更多关于企业社群运营与成员管理方面问题欢迎滴滴云妹或登录微炬云官网解锁更多解决方案。