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案例解析:企业增长的难题?也许这就是你一直寻找的答案

用企业微信优化销售管理,将好食品与好生活带给千万顾客。——雀巢
用企业微信连接微信顾客,以专属服务唤醒每位顾客的美力潜能。——资生堂

用企业微信优化巡店管理,确保全国3000+门店每天供应好吃的水果。——百果园

在去年2020年这一年里,企业通过企业微信,服务和连接的用户数,已经超过4亿目前中国500强企业中80%以上都已开通企业微信。

同时,越来越多的品牌已经在探索如何利用企业微信给企业带来新的增长空间

企业增长的根本一直都是贴近客户

只有真正贴近消费者,无论消费者的需求如何转变,企业满足其需求,才能进入更广阔的增长空间。

案例:将平台粉丝引流到企业微信运营,做客户的私人专属顾问。通过经营在企业微信里积累的数万名忠实客户,不仅成功盘活老客户,还在社群聊天中引导客户下订单,线上收入大幅增加。

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企业的服务力将成为核心的竞争力

通过企业微信加上客户微信后,可以随时、免费地与他们互动。

案例:企业通过微炬云基于企业微信会话存档功能开发出来的风控管理系统,实时获取员工与客户的聊天记录,避免出现服务态度较差的同时也可以将优秀的服务话术提炼出来,来提升员工的服务水平,传递有温度的服务,从而提升客户忠诚度,为企业带来复购。

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数字化不仅仅是大企业的‘专利’

以前很多人觉得数字化是大企业的专利,其实不然。中小企业应对风险的能力更弱,即使没有这两年疫情的冲击,也会面临着员工流动性大、客户流失等问题。中小企业越早做数字化转型,应对风险的抗压能力就越高。

案例:传统行业为了防止员工离职带走客户,将线下门店客户提前加入企业微信进行运营,在微炬云后台可以查看员工和客户的删除记录并提醒,并且离职继承客户保证服务不断。有了企业微信里的老客户,一部手机就相当于一个门店。

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从消费者转移线上,再到企业微信缩短企业与消费者之间的距离,加速线上线下两种模式的融合,企业微信给企业未来的增长带来了无限的想象。

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各行业企业微信线上操作办法了解一下

现在无论大小企业都在将线下生意和线上营销服务结合起来,寻求突破,探索线上营收。有的利用企业微信在协助企业内部协同办公的同事也与外部客户沟通,为客户提供有价值的服务。

餐饮行业:

1. 门店经理用企业微信添加食客微信,通过客户群、客户朋友圈功能,持续服务客户;

2. 将外卖小程序挂接到员工个人信息页面,方便食客随时下单;

3. 企业微信微炬云应用功能可同步商家第三方应用的客户、订单列表,并对订单进行管理等。
零售行业:

1. 员工用企业微信添加客户微信,建立有效联系;

2. 通过客户朋友圈功能,将专业内容推送到客户朋友圈;员工可在企业微信微炬云企业微信企业圈发朋友圈,将在个人详情页展示;

3. 通过添加好友-客户朋友圈-微信小程序商城,三步打造客户服务的闭环;

4. 通过企业微信微炬云提供的后台管理能力,对客户进行数字化管理
教培行业:

1. 门店老师用企业微信添加客户微信;

2. 在企业微信里一键发起群直播,将链接分享给数十万的微信客户;

3. 在微信群里就能上课,可支持千万人同时观看直播。

房产物业:

1. 物业用企业微信添加业主微信,在客户群里及时通知各种活动和通知;

2. 在企业微信里收集员工及业主的信息,通过企业微信兼顾企业内部协同办公与外部客户服务。

线下门店:

1. 导购用企业微信添加客户微信

2. 在客户群内第一时间同步商品到货、库存信息;

3. 针对客户特征,提供相应的服务。
以上行业操作办法只是一少部分,现在使用企业微信不仅仅是进行协同办公、提升公司内部效率,更重要的是能否把公司的生意做好,能不能把线上生意搞起来。但越来越多的企业案例告诉我们,企业微信可以兼顾企业内部协同办公与外部客户服务,持续为客户提供有价值的服务。

同时,也期待微炬云继续和大家一起并肩,持续为企业增长创造价值。

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如何正确添加海量客户并做初步管理?

当我们下载和注册企业微信成功之后,除了加入企业员工并开始熟悉使用后,接下来首要任务就是转移客户到企业微信上运营,那么商家和企业的客户企业微信要如何获取呢?

有线下门店的企业:可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。

有线上资源的企业:可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上,甚至投放朋友圈广告。

什么是「联系我二维码」?

人人都能在企业微信客户联系-联系我中生成「联系我二维码」,顾客用微信扫了就能加,不需要发送好友请求,秒通过。

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单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办?

由于一个人没办法服务太多顾客,为了保证服务体验,虽然企业加顾客没有上限,但是每个员工最多添加和服务2万个顾客。如果企业线上线下客源密集,或者在做营销活动,推荐使用“多人码”,多人码背后配置多个不同员工,客户扫码后随机添加到其中某一位员工,保证再多的客户也能及时送上服务。

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加到顾客后,第一步怎么做?

优秀的员工都明白,从添加顾客的那一刻,服务就要开始了。企业微信支持提前配置好“欢迎语”,顾客扫了「联系我二维码」,添加后自动打招呼,亲切!

想送个见面礼?不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接,都可以设置为欢迎语

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怎么分门别类管理顾客?

有些顾客消费过,有些顾客崭新的,有些顾客长期购买,有些顾客客单价高。

怎么区分好这些顾客,从而针对性提供服务呢?用企业微信添加顾客后,可以打上客户标签,喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。

一个类型的客户积累多了,想把他们拉到一起高效服务怎么办?

可以把有同一个标签的客户拉到一个群里。

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以上是企业微信工作台客户联系中自带的客户运营管理功能,在企业微信微炬云的SCRM前台可以实时同步企业微信客户信息、管理员可以看到下属客户跟进记录,实现企业规模化管理,精细化运营。

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做好客户管理,让企业增长更有动力

往期云妹一直有讲到现在企业要做客户营销的同时,最重要的是要贴近客户,那么企业通过企业微信如何贴近客户?如何做更完善的客户运营?

01.拥有客户才能持续服务

员工离职了,客户怎么才能不被带走呢?

企业微信离职继承优化了——员工离职后,24小时客户不点击拒绝,则默认同意和新导购/销售建立好友关系。

客户无需操作,无感转换,客户流失率大幅下降。

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02.你的客户群,由你做主

客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。可将恶意用户移出群聊,还能附带提示语,可一劳永逸禁止他们加入群聊,让群内干干净净,客户轻松获取信息。

客户群内还可防止客户误改群名,群成员可以去重,避免不同群不同福利政策导致的客户质疑。

此外,客户群除了群主,还能设置群管理员,辅助群主运营社群。群主省心,群内管理更高效。

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03.多个附件,一次群发

一次群发可以发多个附件意思是:

你可以在一次群发里面,带多张图片/视频/优惠链接/购买小程序,最多可以带9个附件。无论是近期的活动、优惠,还是推荐的商品,都可以组合起来一次性发送,客户接收也方便。

希望更多推荐,帮企业带来更多成交。

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04.开会,更简单

需要跟企业外的伙伴开会怎么办

用企业微信发起的会议,外部人员不用下载企业微信,点击小程序就能加入会议,经销商大会、招聘、供应商会议不再困扰。

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但是贴近客户与管理并不仅仅止于此,针对各行各业的不同情况,选择最适合自己的方式方法才事半功倍。但是我们的最终目的还是一样的,更贴近客户才会实现企业增长的另一个领域.

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这些一学就会的客户运营了解一下

在经历这两年的特殊时期后,越来越多的人都意识到:线上运营客户这件事,从“新玩法”变为“基本操作”。那么呼声越来越高的企业微信在客户运营这方面,又有哪些独特的好处?

一、员工用企业微信能直接加客户微信,与客户建立联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业,快速赢取客户信任。

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二、如果生意不错,微信好友容易很快就加满。而用企业微信,企业验证后可添加 5 万个顾客,到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。

三、当员工发生离职、跳槽,往往会把微信上的人脉关系一起带走。而在企业微信这里,客户是属于企业的资产,服务不中断,客户不流失——员工离职后带不走客户,企业能安排其他在职员工继续提供服务。

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四、企业微信不仅提供免费的客户运营工具,包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签等等,还开放大量接口让企业接入高级能力,同时支持企业接入CRM系统。微炬云SCRM前端工作台展示本企业内销售简报,KPI数据,企业公告、跟进、通话、成交排名;员工自行录入管理员分配的线索和客户,并可以对线索进行编辑跟进;在微炬云SCRM后台设置定义企业线索资源的来源及获取方式;发布企业内部公告;设置企业员工和部门的年度及月度KPI目标;批量导入线索、分配线索等。

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既然线上运营这件事势在必行,那么有兴趣的小伙伴可以下载一个企业微信试试看哦,当然不要钱,也不麻烦。不论是企业,还是组织,甚至个人都可以注册,和微信一样即下即用。并且现在登录企业微信微炬云官网注册可以免费试用,那么想要解锁更多功能就赶紧行动起来吧~

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企业增长的难题,企业微信有答案

这一次的疫情,让企业的心态一直在变化。从一开始的焦虑,到中期的迷茫,再到现在的常态应对,其实企业微信都陪伴着企业一起度过。

其实无论商业环境和市场环境如何变化,企业增长的根本一直都是贴近客户。只有真正贴近消费者,无论消费者的需求如何转变,企业满足其需求,才能进入更广阔的增长空间。

例如:依赖线下门店客流的传统行业,在疫情期间将业务重心从线下转为线上,通过经营在企业微信上积累了大量客户,不仅可以在线上实现商品销售,还能把客户服务也转移到线上。

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那说到服务,现在仅仅是获取流量的支持还远远不够,企业的服务才是核心的竞争力

通过企业微信加上客户微信后,可以随时、免费地与他们互动。企业还可以通过企业微信微炬云会话存档功能,实时获取员工与客户的聊天记录,避免出现服务态度较差的同时也可以将优秀的服务话术提炼出来,来提升员工的服务水平,传递有温度的服务,从而提升客户忠诚度,为企业带来复购。

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在服务思维的时代,是企业服务力比拼的时代。企业需要用数字化武器去武装自己,让导购升级为企业的超级触点,做到「人即服务」,是企业杀出重围的关键。

数字化不仅仅是大企业的‘专利’,中小企业更需要数字化提升抗压能力。

以前很多人觉得数字化是大企业的专利,其实不然。中小企业应对风险的能力更弱,即使没有这次疫情的冲击,也会面临着员工流动性大、客户流失等问题。中小企业越早做数字化转型,应对风险的能力就越高。

例如:传统行业将线下门店客户提前加入企业微信进行运营,就算疫情期间店铺无法正常运营,失去了线下客流,但是有了企业微信里的老客户,一部手机就相当于一个门店。

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从消费者转移线上,再到企业微信缩短企业与消费者之间的距离,加速线上线下两种模式的融合,企业微信给企业未来的增长带来了无限的想象。

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