我们在用微信做社群营销的时候，会经常用到群聊助手等第三方软件和外挂，但是随着微信封号越来越严重，不少商家已经在企业微信上进行新的探索和社群营销。是不是在企业微信还需要去开外挂？担心封号问题呢？

其实企业微信除了设置新客欢迎语和群欢迎语外，还有个群聊小助手不知道有没有发现呢？小助手的设置在企业微信管理后台-客户联系-聊天工具中自动回复设置。

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能；业务负责人暂时不支持设置这个回复规则。

可设置多个关键词，可包含或完全匹配；不仅可以设置回复内容还可以添加图片/视频/网页/小程序等相关回复。

管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。在电脑端和手机端都支持开启设置。

开启方式：手机端群聊详情-自动回复-启用；电脑端右键群聊-自动回复

企业社群设置自动回复不仅可以提高客户满意度还能大大减少人员重复的操作和回复。同样企业关于企业微信的群活码、多人活码、客户管理、社群营销等内容现在登录企业微信微炬云官网免费注册试用吧~

最近云妹的客户反映比较多的问题是为什么我在群里发不出消息？为什么我加不了好友？企业微信发通知封禁了我的部分功能，可是我什么也没干啊？

但事实是真的是什么都没干，企业微信官方就把你的部分外部联系功能给封禁了吗？

针对腾讯企业微信的处罚措施和对应的违规行为，云妹给总结了以下三点：

01.发送骚扰类内容（如频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等）、发送诱导分享类内容（使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等）、恶意添加外部联系人（对外部联系人造成骚扰、引起投诉等）

处罚措施：

首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封

再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封

第三次违规将永久禁止使用互通功能

注：但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员帐号，甚至封禁企业帐号及管理员帐号。

02.在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信帐号违规操作被封号，会限制企业微信部分功能。

处罚措施：

绑定该微信的企业微信成员帐号将被禁止使用互通相关功能（其他功能不影响），直到对应的微信帐号解封，解封后企业微信帐号会在24小时内自动解封。

03.使用外挂、恶意注册、账号信息违规、发布违规违法内容等行为。

处罚措施：

企业微信会永久封禁该成员帐号，如果影响恶劣会影响主体账号或被封禁。

虽然企业微信现在封号情况不严重，但是如果进行违规操作是会被风控并限制部分功能的，所以为了企业营销和运营不受影响，企业和员工都要重视并注意账号行为，正常规范操作使用，提升个人账号和主体账号的活跃度，这样外部联系的上限值会高一些。

更多关于企业微信养号和操作等内容可以查看云妹往期文章进行了解，或直接滴滴云妹咱们聊一下企业微信的运营吧~

在企业做客户营销与转化的时候，群聊场景是最常见也最常用的方式之一，但是群里人多口杂，管理起来也会比较尴尬，在企业微信这里的群管理规则又能如何设置呢？

首先企业微信群分两种内部群和外部群

内部群顾名思义就是只包含企业内部成员的群聊；外部群是包含了非企业内部人员的群，外部群中的外部成员可以是企业微信用户，也可以是微信用户。

外部群的创建可在企业微信手机端消息页右上角功能键【+】->【发起群聊】->【外部联系人】选择一个或多个联系人创建；

同时，具有客户群使用权限的成员也可在【工作台】->【客户群】中点击【创建一个客户群】实现。

哪些群可以被企业管理呢？

具有「客户群」使用权限的成员创建的外部群，企业可在「工作台」-「客户群」中查看并管理。

群成员去重

企业可以检测不同的客户群中重复的客户，可以将重复的客户从指定的群聊中移出。

操作路径：

管理后台—客户联系—安全管控—群成员去重—开始去重。

客户端—工作台—客户群—群成员去重—企业的客户群去重。

开启客户防骚扰功能

企业可在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。

成员可以在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群，或选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。

防骚扰规则支持：踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种方式。

成员将群客户设为禁止加入群聊的客户后，会将其从该成员的所有客户群移出且不能再加入该成员的所有客户群。

成员可在「工作台」-「客户群」-「防骚扰」中管理禁止加入群聊的客户。

在企业微信微炬云管理后台中，企业可以查看员工群聊详细数据以及群聊状态；可分配在职或离职成员的客户群等功能

我们都知道微信添加好友上限是5000人，这对于普通人生活交友来讲足够用，但是当微信用于营销获客的时候，一个号是远远不能满足的。企业微信与微信互通后，添加好友这个功能是无上限，但是它具体是个怎样的无上限规则呢？现在就让云妹带大家了解一下~

企业添加的客户上限是多少，达到限制后的影响？

配置使用客户联系后，添加客户的初始上限为每个企业5万条客户关系；

达到客户上限之后，成员不能再继续添加客户，不能通过客户发起的好友申请，不能共享、分配客户，不能将不是客户的其他联系人确认为客户。

如何提升客户上限

1.成员原始客户上限是5000，待客户达到上限时，在客户联系页面会提醒成员联系管理员扩容，管理员收到扩容提醒后，点击扩容即可扩容成功，单个成员的客户上限最高2万个客户。

2、企业客户总数暂无上限。

3、当企业客户数快到达当前额度时，超级管理员可在【手机端-工作台-客户联系】页面底部会有扩容提醒，点击可进行扩容。

客户上限与外部联系人上限

1.客户上限只影响添加客户的数量。对于普通没有配置使用客户联系的成员来说，添加的外部联系人数上限依然维持在5000人，不受企业客户上限的影响。

2、当成员客户数快到达当前额度时，成员可在【手机端-工作台-客户联系】页面底部会有扩容提醒，点击可进行扩容。点击申请扩容后，会推送一个扩容申请的卡片给管理员，管理员会在会话中收到这个申请，点击卡片确认扩容即可扩容成功。

扩容客户数量指标：企业需验证/认证状态、企业每天使用人数需大于50。

当企业拥有一定数量的客户后，在微炬云管理端后台为企业提供衡量企业成员添加客户、与客户聊天、客户流失情况的相关数据，帮助企业实现分析、考核成员联系客户情况的需求。

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企业微信与微信互通功能除了可以添加微信好友共享13亿流量池外，开放客户朋友圈这个功能同样让企业微信做营销更加有优势。

但是不少企业用户在使用客户朋友圈发布动态时可能会有以下几种疑虑：

我发的朋友圈客户怎么看不到？

1、企业管理员发表的朋友圈支持一个自然月内推送4次，若管理员对这个成员的客户在当月推送第5次，则成员可以发送成功，客户则看不到这个朋友圈。

个人发表的朋友圈支持针对一个客户一天发表一次（若成员当天已对这个客户发表过个人朋友圈，再次发送则无法继续选择这个客户。）

2、若企业中的多个成员添加了同一个客户，管理员对这些添加了同一个客户的成员都推送了企业朋友圈，则客户侧会看见最先点击确认发送成员推送的企业朋友圈内容。后面点击确认的成员会显示发送成功，实际用户还是只能看见第一个点击确认推送的成员发表的内容。

3、微信客户在查看到企业微信联系人发送的朋友圈后，对应的朋友圈消息右上角可“不感兴趣”：点击后对同一个服务人员的圈第一次点7天不可见，第二次点30天不可见，第三次点一年(自然年)不可见。

4、发表朋友圈后，可能会有10分钟的延迟。

客户怎么看我历史朋友圈？

因为从企业微信发布朋友圈一天只能发布一条，一条只展示一天，所以当我们在获客拉新的时候，新客户往往会翻看我们的历史朋友圈，但是是找不到这个入口的。在微炬云企业圈功能中客户可以在员工详情页查看历史朋友圈，并且管理员可以通过微炬云管理端后台发布多条企业圈；员工可以通过微炬云个人后台和手机发布多条企业圈。

用企业微信发朋友圈有什么优势？

服务消息高效分发

企业可统一创建朋友圈，成员确认后、即可直接将内容发表到客户的微信朋友圈。

监管成员的发表内容和数据，保障服务质量

企业可查看成员发表的内容以及与客户的互动详情，确保服务质量。

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在企业用企业微信做获客引流的同时，利用企业微信的在职/离职继承功能，将客户流转于本企业内部员工之间，并且员工离职带不走客户，保障企业资源不流失。

在职继承

当成员或客户有变更时，管理员或负责人可在「工作台-客户联系-配置-在职继承」中将需要转接的客户分配给其他成员；

分配后，客户将在微信中收到转接提醒；客户和接替的成员默认将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。

离职继承

从通讯录将成员删除后，如果他有已添加的客户，可以在“客户联系-离职继承”中分配给其他服务人员继续跟进；也可以在手机端”工作台-离职继承”中对离职成员的客户进行分配。

分配后，离职成员的客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。

注：为了客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；如果新成员接替失败，则原成员还可以继续为客户提供服务。

共享客户

成员可将自己的客户共享给其他成员，查看客户信息时，点击更多操作后，可将客户共享给其他成员；管理员可将所有成员添加的客户共享给其他成员。

当其他同事共享客户给我时，可以在通讯录-新的客户-查看共享/分配给我的客户中查看到，并且添加客户为好友。

但是员工删除客户或客户删除员工怎么办？在微炬云风控管理功能中如果出现员工删除客户信息这样的风控事件，后台会显示操作详情并预警，防止员工恶意操作造成企业资源损失；同样客户管理模块可查看客户删除员工数据。更多关于企业客户关系管理的操作办法现在登录微炬云官网注册试用吧！