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零售新客的沉淀与变现这样更简单

为什么越来越多的企业会加入企业微信?是行业领军品牌的选择还是中小企业的无奈?其实这一两年的市场环境让大家已经意识到只有把每一个客户都沉淀到自己的私域流量池中,才能不断挖掘出客户的价值,形成客户闭环营销。

获客拉新

首先企业微信好友无上限+群聊500人的客群功能,使企业微信客户联系能力再次升级。

企业在活动宣传的时候可以通过企业微信的渠道活码功能进行获客拉新。一个渠道活码下面可设置多个企业微信号,用户扫描活码后会随机分配活码下的企业微信号,实现为多个企业微信引流群活码的上限群是5个,如果容量不够大,可以同一活动生成多个活码,并且不同的活码宣发到不同的渠道,不仅可统计渠道数据,还能够控制流量。

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分类管理

刚才讲的活码可以进行分类标签,那么普通渠道加进来的客户也不要忘记添加标签,企业可以设置企业标签,员工可以根据自己实际情况继续添加新增标签,例如曾经微信老客户、门店直客、线上咨询等等,前期做好分类,后期营销才能不吃力。

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精准营销

做好标签分类后我们后期可以运用在哪里呢?所有营销必备操作用在哪里标签就能用在哪里!例如朋友圈根据标签去发送客户会关注的内容,引起客户注意;好友群发和群群发根据不同渠道获客的标签去群发,让客户更有归属感,并且比千篇一律的群发更有特色。通过朋友圈和群发等活动营销触发客户购买欲望,这样新客的变现就产生了。

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循环复购

在新客进行购买变现后,使命就完成了吗?买卖不是一次性的我们都知道,如何让客户盘活起来进行循环复购才是我们的最终目的。企业微信现在单聊、群聊支持红包功能,单聊可用于节日、客户生日祝福等;客户群可用于欢迎新成员进群、红包抽奖,活跃客户群气氛;不定时做促销活动,再次复购客户可享超VIP价格等。并且群聊还有防骚扰、防广告、机器人等帮助我们管理群聊的工具,营销客户更简单。图片72.png

我们做的一切准备和努力都是为了强化员工对客户的连接关系、企业对员工和客户的管理能力。并且企业可通过企业微信微炬云会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能,让客户真正沉淀在企业私域流量池中,助力企业实现新零售业绩的稳步增长。具体每个阶段不同的对策有不清楚的可以滴滴云妹或登录微炬云官网免费注册了解哦。

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如果将工作和生活彻底分开,你愿意吗?

开始很多人刚接触到企业微信时,难免就会有疑问“已经有了微信了,为什么还要做企业微信?”

许多公司平时会给员工配备专属的手机号,用于工作的日常沟通,离职后,这个号码会归还于公司。方便下一个上任岗位的同事使用。

同样,企业微信就像企业给员工配备专属手机号,属于公司资产,而员工的微信个人号,属于个人资产。在经过不断的打磨和实践后,企业微信最终定位是企业的连接器,旨在帮助企业更好运营,提供更精细化的服务。还个人微信一个生活状态。

企业微信是如何实现将工作生活区分开的呢?

关于客户沟通

首先大家想问的就是企业微信能不能像微信一样加客户、聊天等,当然可以的,企业微信可以和微信互通,并且对方不需要下载企业微信。添加好友步骤跟微信添加好友一样,所以使用起来更容易上手。

并且企业微信加企业客户上限接近5000时可申请扩容,个人客户上限是20000

所以企业可以用企业微信畅通无阻的加客户并且沟通,当然企业微信也是有使用技巧的,需要可以查看云妹往期文章(养号)了解哦图片68.png

关于客户营销

用微信营销火了这么久,但是近一两年腾讯封号的动作的确让不少公司商户受到伤害,那么用企业微信做营销安全稳定吗?

本身企业微信就是为了企业工作营销而诞生并且不断更新,在营销这方面云妹给简单说几个功能:客户朋友圈,微信朋友圈都知道大概能触达到3000人左右,但是用企业微信客户朋友圈不仅可以让每个客户都能看到,并且还可以根据标签分组进行发送,做到精准营销。

渠道活码一个渠道活码下面可设置多个企业微信号,用户扫描活码后会随机分配活码下的企业微信号,实现为多个企业微信引流群活码的上限群是5个,使用企业微信群裂变安全、稳定,群活码和机器人都是官方的,不用担心被封。

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关于工作状态

企业微信自带OA功能,打卡、审批、汇报等;并且企业微信支持发送超大文件,微盘百G储存空间等,使工作更轻松;

同时用微信工作的时候群消息客户消息叮叮当当,在休息的时候一样不能避免,企业微信可以选择工作状态,选择休息一下”就可享受安静的私人空间啦。

企业微信的回执消息显示也很有意思,私聊可以知道对方是否已读,群里可以查看哪些成员已读,当然这个只针对内部成员哦。图片69.png

关于管理

客户管理:企业微信这里区分客户的规则是除本企业员工外的微信用户和企业微信用户都是客户,即外部联系人。客户除了可以进行标签分组外还可以通过微炬云SCRM进行管理,统计企业下员工的客户总数,给客户打标签、对客户标签进行管理,设置客户删除员工时提醒员工通过CRM跟进记录,上级可以查看到每个客户的现存状态,进行资源分配合理利用等。

员工管理:企业微信微炬云开发后的会话存档功能可以存储员工和客户的沟通过程及内容,删除聊天记录预警;获取员工与客户的详细聊天记录,图文、视频、红包、小程序等。敏感词预警,企业根据自身需求设置触发违禁关键词,当员工与客户的沟通中出现关键词系统自动统计预警。

企业微信的离职分配和在职继承的功能可以把所有的客户资源都握在自己的手里,而不是变成员工的个人资产,也不用担心员工离职后把资源带走。沉淀后可以进行多次的购买,资源重复利用。企业管理员也可以将客群自由分配。

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企业微信提供的基础能力,几乎解决为工作中因为沟通所需要的功能,保持着微信一贯的沟通和连接使命。所以企业微信使每一个员工都能成为企业服务的窗口,这是一个工作状态,那么回到最初将还个人微信一个生活状态。

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用好企业微信欢迎语,做好客户沟通第一步

上一篇文章云妹有讲过我们如何设置个人名片,打造呈现在客户面前的第一印象,那么客户看完资料后会怎样?当然是聊天啦!

可我们还是跟以前一样你一句你好我一句你好就完事了吗?

这样不仅会让大家尴尬也会让客户不知道该怎么开口去问,所以很多商家都会设置一些新客欢迎语和群欢迎语。怎么设置欢迎语?怎么填充内容?

我们可以在企业微信微炬云后台【新客欢迎语】中添加,支持添加文字、图片、小程序等内容;并且可以设置全员适用或指定员工适用,比如销售部、售后部和客户部的欢迎语区分开来,销售部可以设置一些活动链接或者当下优惠政策内容,售后部设置预约小程序、客户部设置客服电话或客户关怀等内容。图片66.png图片67.png

例如上图,可以直接放上小程序,客户点击进去可以快速了解到咱们的产品信息;放上活动页面客户点进去就可以马上参与进来,或者编辑一些比较吸引眼球的活动话术,这样客户就会和员工有更多的互动。

当然群欢迎语也不能少,群欢迎也可以根据不同群聊设置不同的群欢迎语,同时也可以添加文字、图片、链接等营销内容,重点是可以自动添加“客户昵称”,当新客进群后,会自动发送新客欢迎语并自带客户昵称,群聊还可以设置自动回复,当然这些都是企业微信自带的小助理,安全稳定不用担心被封。

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合理且高效的利用企业微信每一个小功能,都会给我们带来不一样的体验,还有会话存档、敏感词提醒、客户管理等海量功能期待大家前来解锁,现在登录企业微信微炬云官网可以免费注册试用哦

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企业对外的第一印象要怎么去维护

一开始企业微信的理念就是让每个企业都有自己的微信,定位是让每个员工都成为企业服务的窗口。除了我们常说的企业资质为背书、自带企业LOGO为保障的第一印象外,其实我们客户首次加上咱们员工企业微信后肯定会先去看咱们员工的个人名片。

那么我们怎么有效利用个人名片来进行展示呢?

首先我们先看两个例子,一个放的是官网,也就是网页链接;另一个放的是链接、公众号文章等,如果是餐饮、快消品等可以放上小程序等点餐外卖系统,这样用户可以直接通过员工名片直接进入,加速变现进程。所以除了可以展示企业信息外还能放上咱们企业相关产品的入口。

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这些功能每个企业都可以根据自身来进行设置。首先我们登录企业微信管理后台【我的企业】-【通讯录管理】-【对外资料显示】进行修改;可添加小程序、网页和文本等。假如我设置了“企业圈”在我打开个人名片-对外显示信息的时候就有企业圈入口,客户端打开个人名片后同样有显示企业圈入口。

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所以企业微信的对外名片是客户咱们员工的第一印象,能够让客户了解员工职位、实名认证等信息。同时朋友圈作为员工对外服务的重要窗口,微炬云基于企业微信做出的开发可以让企业圈直接在员工个人名片展示;同时会话存档、敏感词提醒、客户管理等功能现在登录微炬云官网免费注册均可试用哦~

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都在说的“私域流量”实实在在的要怎么去做呢?

不论是企业还是个体打造属于自己的“私域流量”这事已经火了这么久了,大家都在讲怎么去获取流量、怎么去实现获客拉新;但是“私域流量”不仅只是属于自己就可以了,更重要的是要长期属于自己并且能够进行流量变现的才是合格的“私域流量”。

企业微信在这里常常被提及,那么我们在运用的时候需要知道要怎么去使用,其实还得知道我们为什么要这么去用。

01.“私域流量”首先需要真正的属于自己才能谈其他

企业花费大量资金和人力获得的客户资源,曾经都是在咱们业务个人手机号上,或者公司的微信号上,但是这些资源真的有保证吗?

员工离职直接把客户给删除或者转卖谁都没有办法。

企业微信更新的离职继承/在职分配的功能可以有效避免这个问题,可以把所有的客户资源都握在自己的手里而不是变成员工的个人资产,也不用担心员工离职后把资源带走。并且企业管理员也可以将客群自由的分配。

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02.不是加上客户微信就能立马成交

我们业务在加上客户微信后,感觉意向可以的恨不得天天催,但是这样就能成交吗?

其实我们跟进客户都会有自己的一套方式,但是怎么用企业微信更好的辅助我们去做营销呢?

微信好友上限5000人,朋友圈只展示3000人;企业微信好友无上限我们曾经也有讲过规则,但是还有一点,企业微信的朋友圈每个客户都可以触达到哦~并且我们可以根据标签在微炬云后台进行分类发朋友圈,这样不同的客户能看到不同的朋友圈内容,做到精准营销。

好友群发和群群发也可以这样操作,不仅避免千篇一律的群发内容惹人烦,还能让客户体验感倍增!

所以我们不要天天盲目的去发一些推广,合理的运用这些功能,打造自己的人设,更有助于我们的成交

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03.流量的沉淀到客户关系的管理不可忽略

“私域流量”沉淀下来就算完事了?现在综合获得一个客户的成本是很高的,客户虽然沉淀下来了,但是我们更重要的是后期做好客户关系管理,资源重复利用,让企业的“私域流量池”活起来。

微炬云SCRM可以进行有效的客户管理,比如基本的我们可以备注标签、来源、行业等,也可以自定义添加客户喜好、生日、详情,并且及时提醒跟进,是我们合理安排不同等级的客户跟进方式和时间。

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加上客户只是第一步,我们需要运用合理的方式使客户沉淀下来,实现流量的变现,所以后期的运营、服务、转化等都是必不可少的。更多关于客户关系管理、获客拉新的方法可以滴滴云妹一起探讨哦,还可以企业微信微炬云官网进行详细了解。

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特殊时期的员工每日健康上报不可忽略

近一段时间,疫情因为年底人员流动量大、冬季气候等原因,多地开始不断的有新增确诊人数。但是春节假期临近,很多企业员工和学生要返乡过节,所以在这样的特殊时段,可以使用企业微信上的健康上报功能,自动通知员工或学生家长填写每日健康情况,实时查看和导出上报统计,便捷、快速、准确收集和掌握员工或学生的健康状况。

在企业微信【工作台】-【健康上报】中我们可以使用自带模板,也可以根据实际情况进行全新创建模板,选择点击允许成员创建上报的时候我们可以选择全部成员或者指定成员。

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其实在前几期云妹写过的一篇企业微信上的日常文档编辑功能文章还介绍过一种方式可以进行员工健康上报的收集。在【工作台】-【收集表】中日常信息里有每日健康情况收集模板,点击使用;也可以新建或者添加题目点击下一步,进行填写设置,选择指定人员填写还是所有人必须填写等设置;在统计中会实时更新每日健康情况收集表的填写情况。 

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并且以上功能可以转发到企业微信、微信和微信群,也可以生成链接进行填写,这样可以收集到更多的健康信息哦~当然除了要每天按时填写健康上报表外,大家也要记得戴口罩、勤洗手、不去人多的地方哦。

更多关于企业管理、社群营销等功能,欢迎登录企业微信服务商微炬云官网注册进行了解,免费注册登录后会话存档、风控管理、SCRM等海量功能等待小伙伴门前来解锁哦~

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