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微信客服如何在会话中推荐使用

在企业微信更新微信客户功能后,不少企业表示这个功能比机器人要有温度,并且简单直接,接入多个场景实现与客户直接的交流互动。那么企业微信的微信客服功能在实际会话操作中是如何进行推荐和使用的呢?

一、推荐微信客服的作用是什么

当成员服务客户并需要客服帮助解答问题时,可在聊天中主动推荐微信客服,客户点击名片即可向客服发起咨询。

成员也可在客户群后直接开启客服助理,开启后,将邀请客服助理进群,客户在群内@客服助理,客服助理将自动发送微信客服名片,客户点击名片即可直接咨询微信客服。
二、推荐微信客服开启/停用入口

手机端-工作台-客户联系-聊天工具栏-配置成员聊天工具栏-右上角编辑-开启或者关闭。

成员和客户/客户群聊天的时候,可以在聊天中点击聊天工具栏中的【推荐客服】,客户点击名片即可向微信客服发起咨询。推荐客服默认是打开的。

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三、在会话中如何推荐微信客服

1.如何在与客户单聊中推荐微信客服

在客户聊天工具栏中可以点击【推荐客服】选择需要推荐的微信客服名片发送给客户。

2.如何在客户群中推荐微信客服

群主或与群主同企业且有客户联系使用权限的群成员可以在客户群开启客服助理。

开启入口:手机端【群右上角->客服助理】进行开启,电脑端暂不支持开启。

开启后客服助理,以开启人的名义邀请客服助理进群,同时客服助理会在群内下发微信客服名片。

客户在群内@客服助理,客服助理将自动发送微信客服名片,客户点击名片即可直接咨询微信客服。

图294.png 

3.如何在客户群中停用微信客服助理

当客户群开启了微信客服助理后,群主、群管理员以及开启客服助理的群成员支持停用微信客服助理

在手机端【群右上角->客服助理->右上角“…”->停用】进行停用或电脑端【群成员列表->群机器人->右键客服助理机器人->移除机器人】

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企业微信的客户联系新升级

本次企业微信在客户联系中接入微信客服,让企业对外服务时,不论是单聊还是群聊,都可以方便地接入‘微信客服’,更好的服务客户。此外在本次升级中能让你不论是与客户联系,还是自己专注办公,都有新的惊喜。

01.在客户群聊/单聊中接入微信客服
在我们日常销售时,许多公司的销售人员会被错位使用,在顾客下单前或者购买后有许多细节问题想要咨询,销售人员往往就被迫承担了‘客服’的角色。
在企业微信此次更新的功能中,对外服务人员可以主动给顾客推荐客服,在群里还可以开启客服助理功能。顾客在群里@客服助理,就能快速沟通咨询。这样顾客的问题随时随地有人解答,企业的销售人员、导购和品牌人员也可以专注做好自己的事情。
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02.‘微信客服’支持智能回复
更新后,企业可以提前将客户常见咨询的问题,录入知识库,客服随取随用,给顾客的回复又快又好,同时微炬云的企业话术功能配置在企业聊天侧边栏中,日常企业成员在与客户沟通中支持搜索和按问题选择最优回答~
客服数据统计升级后,不仅可以统计今天服务了多少客户,总共接受了多少次咨询,还可以统计有多少顾客把‘客服服务’升级为‘专属服务’。帮助企业提升客服质量与效率。
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03.开通对外收款,交易更方便
现在的‘对外收款’功能,可以由企业负责人开通商户账号,由员工对外向顾客收款,所收账款进入企业的商户账户当中,一个企业也可以有多个账户,安全编辑放心。并且开通对外收款很方便,负责人用身份证就能开通,还能在手机上快速体现。
在群里完成交易,向顾客收款的时候,可以灵活设置向不同的顾客收不同费用也可以让顾客自己填写所需支付的费用,交易更方便。
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04.日程与系统日历打通/微盘支持文件保密模式
企业微信日程可以和系统日历双向打通,企业管理员可以一次性给企业配置,配置后全员的日程都可以打通。
微盘提供‘文件保密’模式,开启后这个空间的文件只有空间成员可以看见。不必担心企业重要信息被无关人员看到。
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05.群聊开会一步到位
在群里开会点击右上角就能一键开会,不用复杂的会议号和密码。并且共享桌面可以 选定区域,例如只看PPT,不必担心弹出私人消息,很尴尬。
共享屏幕时还可以展示人像画中画,展示PPT的同时还能有眼神交流,及时捕捉双方反馈。
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现在企业微信的在教育板块。政务板块同样也有更新,现在快更新企业微信了解新的功能吧。

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企业微信‘其他联系人’功能

在企业微信进行更新改版后,在通讯录页面我们发现新增的功能不仅是上下游,还有一个其他联系人。这又是个什么存在?其他联系人是基于效率工具(文档、日程、会议、邮件)产生的协作者,包括微信用户、企业微信用户、邮箱用户三种不同的类型。
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那么其他联系人如何产生?

用户可通过文档、会议、日程、邮件等工具间协作行为产生其他联系人,具体产生方式如下:

文档

1.用户可将文档分享给其他企业的企业微信用户,也可将文档分享给微信用户;

2.当满足一定条件时,打开文档的成员将成为文档分享者的其他联系人,条件如下:

● 打开文档的成员与文档创建者不存在同事、上下游和微信客户的关系

● 用户打开文档,并且用户是文档成员

日程

1.支持在“日程详情页-分享日程”到聊天;
2.若用户通过分享的日程卡片接受日程邀约,并且该用户不是创建者的同事、上下游或微信客户,那么就会成为分享者的其他联系人。
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会议

1.支持进入“会议房间-分享会议”到聊天;

2.若用户通过分享的会议邀约卡片进入会议,并且该用户不是创建者的同事、上下游或微信客户,那么就会成为分享者的其他联系人。

邮件

用户使用企业微信发送邮件后,非同企业的收件人将成为发信者的其他联系人。
如何与其他联系人进行协作?

用户在使用文档、日程、会议和邮件时,可选择其他联系人进行协作,具体表现如下:

文档

1.用户可在文档内与其他联系人进行协作,包括:

● 在文档内@其他联系人

● 在评论区与其他联系人进行互动

● 添加其他联系人为文档的协作者

● 为其他联系人设置文档的指定权限
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2.被选中的其他联系人可收到相关提醒,打开文档进行协作:

● 被选中的其他联系人是微信用户,则可在微信中收到相关提醒

● 被选中的其他联系人是企业微信用户,则可在企业微信中收到文档应用的消息提醒

日程

1.用户可以将其他联系人添加为日程参与人;
2.被选中的其他联系人可以收到日程邀约,查看日程详情,并关注后续的日程提醒:

● 被选中的其他联系人是微信用户,则可在微信中收到相关提醒

● 被选中的其他联系人是企业微信用户,则可在企业微信中收到日程应用的消息提醒

会议

1.用户可以在会议房间内,邀请其他联系人参与会议;
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2.被选中的其他联系人可以收到会议邀约,查看会议详情,并选择合适的入会方式快速参与会议:

● 被选中的其他联系人是微信用户,则可在微信中收到相关提醒

● 被选中的其他联系人是企业微信用户,则可在企业微信中收到文档应用的消息提醒

邮件

1.用户可在写邮件时选择其他联系人为收件人;

2.被选中的其他联系人可收到企业微信用户所发的邮件。
看了云妹的介绍是不是又了解了一个新功能,原来其他联系人还可以这样操作,现在打开你的企业微信找找看你的其他联系人吧。

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新功能:企业微信“上下游”

前几期云妹有讲企业微信“上下游”功能还在灰度中,但是在2022腾讯企业微信大会时此功能已经正式上线,该功能是企业微信全新推出的“跨企业协同”解决方案,以满足企业、政企之间在管理、沟通、协作、业务链方面的各种需求,致力于更好地连接企业及其供应商、经销商、平台商户等业务伙伴。
接下来让我们一起了解下上下游功能如何开始使用:

1. 创建空间

每一个企业都可以创建自己的上下游空间(最多5个),用以聚合、沉淀、管理企业的某类业务伙伴(例如经销商空间)
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2. 邀请企业

创建后,企业成员可以通过链接、二维码、迁移微信群、批量导入等多种方式邀请业务伙伴加入空间,组成「上下游通讯录」。
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3. 拉入同事

已经加入上下游空间的本企业或其他企业成员,可以直接添加自己的同事进入上下游(超管可以添加部门),无需对方手动确认同意。

4. 管理空间

超级管理员可以管理自己企业创建的上下游空间,按分组整理加入的企业,分区域、分类别层层展示;按对接人设置不同企业的「上下游通讯录」查看权限。

5. 在线沟通

加入上下游空间的成员可以使用上下游通讯录直接跨企业联系,发消息可知对方已读未读,更有超大文件、会话存档、2000人大群等能力助力沟通。
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6. 群发消息

在自己企业创建上下游空间内,可以群发产品动态、渠道政策等消息给其他企业的联系人,批量发送,即刻触达。
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7. 高效协作

文档、微盘、日程、会议等协作工具全面支持上下游,你可以和上下游联系人共同编辑在线文档、共享微盘文件、共同参加在线会议。

8. 共享应用

企业可以共享应用给上下游联系人,打通客户资源,轻松实现跨企业业务协同;上下游联系人可以在自己企业的工作台上使用共享应用,完成业务流程闭环。
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目前上下游功能不收取任何费用,完全免费加入上下游的企业,可以直接在微信上使用企业微信插件,不用单独下载企业微信。另外,企业只需要邀请业务伙伴的联系人加入上下游即可,系统会帮助他们完成选择。现在各位对上下游功能是不是有了更进一步的了解呢?那就赶紧联系企业合作伙伴加入上下游一起畅快的办公吧~

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在企业微信如何设置打卡规则

添加打卡规则

设置入口:【管理后台】>【企业应用】>【打卡】>【上下班打卡】>【设置】>【添加规则】查看

1 、选择规则类型

01.固定时间上下班:员工按照相同时间打卡,适合办公时间固定的上班族。

02.按班次上下班:员工按照各自排班时间打卡,适合分早/晚班办公的企业或部门。

03.自由上下班:员工无打卡时间限制,可随时打卡并记录工作时长,只统计旷工。适合上下班时间不固定的企业或部门。

2 、添加打卡人员

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打卡人员是指适用于该条打卡规则的部门和成员。你可以对根据工作性质和工作内容,对不同部门的成员设置适合他们的打卡规则。如需要“三班倒”的设备运维部门按班次上下班,而办公时间更灵活的销售部使用自由上下班等。领导或者特殊员工可在此通过配置白名单,不参与打卡。

3、选择打卡方式

手机打卡

打卡人员直接使用手机作为打卡设备,可通过手机定位、连接指定Wi-Fi来确定打卡范围,相比传统打卡更加自由灵活。

智能考勤机

打卡人员需要到指定的企业微信智能考勤机打卡,打卡记录在考勤机联网时可实时同步到企业微信,可随时在手机和电脑查看记录。

U盘导入

对于使用传统U盘考勤机的用户,在企业微信通讯录导出到考勤机后,可定期导入打卡记录到企业微信,并按照设置的打卡规则核算打卡记录。

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4 、设置打卡地点和打卡范围

在打卡地点的选择上,若打卡方式为手机打卡,企业微信会通过确认打卡人打卡位置,或判断打卡人是否连上办公地点的WIFI为主要依据,满足其中任意一项即可打卡;若为智能考勤机打卡,打卡人员则只能在指定考勤机上进行打卡。

添加打卡位置:

在地图中添加企业办公地点为打卡地点,以该地点为中心,100300米范围内均可成为打卡有效范围,员工携带安装有企业微信的手机进入这个指定区域,即可用手机打卡。

WIFI打卡:

添加办公地点的WIFI,员工手机连上此WIFI即可打卡。添加WIFI需提交WiFiMAC地址/bssid,你可向你的网络IT管理员询问,也可以用手机连上需要添加的WIFI后用最新版的企业微信手机客户端扫描添加WIFI页面上的二维码来获取地址,快捷添加。

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智能考勤机打卡:

若打卡方式为智能考勤机,则需要根据设备名称选择具体的考勤机,该规则下的打卡人员只能在指定考勤机上打卡。每台考勤机有相应的人数上限,不能选择人数超限的考勤机作为打卡设备。

5 、设置打卡时间

图260.png 

添加企业的上下班时间,你还可以在高级设置中设置允许迟到、早退的分钟数等,设计更人性化的打卡方式。

6 、关于外出打卡

与上下班打卡不同,外出打卡是一种特殊的打卡方式,它适合出差外勤等无法在办公区域打卡的成员。配置外出打卡规则后,外出人员只需要在企业微信手机客户端中上传位置定位和拍照来作为打卡依据。为保证打卡的真实性,管理员可设置添加的照片只能通过拍照来提交,防止作弊。

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