首先，企业微信是现在市面上唯一一个可以与微信互通的办公软件，可以无障碍对接微信12亿用户群体，不仅私聊、群聊、朋友圈无缝对接，还打通了小程序、企业支付等功能，并且更多特有功能已在逐步打通中。
其次，企业微信也是腾讯官方指定的私域流量运营平台，不仅合规合法，还自带新客欢迎语、消息群发、群欢迎语、群管理等基础客群营销功能；更有免费OA功能，例如打卡、审批、直播、会议等，助力企业快速转型线上，即使疫情反复，线下办公受阻，也可以顺利进行日常办公和线上营销获客。

1.企业品牌为背书，客户信任的根本来源

私域流量的信任建设来自销售人设、品牌形象或者渠道。那些具有足够信任力的大品牌、大渠道，完全可以通过私域的模式，构建一个高效、即时、亲民的线上消费场景。在这种私域模式里，企业可以通过企业微信个人号、客户朋友圈、社群以及直播等形式触达用户，完成营销。

2.企业的规范运营，保障企业资产安全

前两年经过几轮微信封号事件，严重的导致一些中小企业直接濒临破产，企业越来越重视私域用户资产的安全性，只有规范运营才能长久。微炬云基于企业微信会话存档端口做出深入开发，管理员只要在微炬云后台就能实时获取和存储所有使用会话存档功能员工的聊天记录，包括文字、图片、红包、小程序等，并且设置敏感词预警，实时风控。而且后台还能进行批量加好友、消息群发、客户朋友圈群发等安全正规营销功能，大大避免一些违反腾讯规则的事件出现，导致封号造成损失。

3.连接微信好友无上限，降低运营成本

企业微信好友无上限，并且有和微信一样的朋友圈功能。从长远来看，避免了做微信个人号人设的个性化运营，也不需要同时养很多号，很大程度降低了企业运营成本。认证后的企业微信可以添加最多5万个微信，员工是2000。如果还需要添加更多好友可以向企业微信平台申请扩容，每次支持扩容50000客户数，也就相当于好友添加无上限。所以，很多大品牌企业纷纷加入企业微信私域流量的行列中来。

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最初微信是定位于生活与社交功能，不过随着近几年用微信做营销和工作的潮流越来越疯狂，不仅大量营销号被封给公司带来不可预估的损失，甚至有些小公司可能因此解散。但最重要的是微信营销和工作已经深入到我们的生活，同样也失去了微信最初为了打造我们生活圈子的初衷。

所以一开始企业微信就是定位于企业社交和管理以及助于营销的功能。是专为企业打造，能自带公司LOGO，在增加企业品牌化和企业公信力度的同时，以企业资质为背书能让客户与企业沟通更放心、产品使用更安心。

企业微信和个人微信的打通无缝对接，并且聊天语音之类和微信没什么区别。同时企业微信还具有如审批、打卡、汇报等基础办公功能。企业微信微炬云SCRM销售系统，是基于企业微信开发的一套销售及客户关系管理的综合化系统。

当员工离职后，企业可以让另一个员工直接代入，包括之前的聊天记录也会显示，不仅不用重新加客户造成不必要的损失还能有效帮助企业解决离职带走客户这一行为；除了有企业微信自带的社交和管理功能外，微炬云还具有SCRM客户资源管理系统的功能，可以帮助企业更好的管理客户资源，包括员工的客户跟进详细记录和客户资源进行合理调配等。微炬云的会话存档功能可以实时获取员工和客户的聊天内容，进行永久留存；同时企业可以在微炬云后台设置敏感词预警，员工聊天中有违规行为后台会及时预警提示，可以有效的避免跑单，飞单，客户跟丢等现象。不仅可以帮助销售人员提升工作效率，而且好的沟通过程也可以整理出话术资料进行沉淀，同时也方便部门经理随时了解每个客户的跟进情况，提前做好跟进计划和指导，加速客户成交，管控好销售过程，提高公司销售业绩。

微炬云SCRM为助力企业做精细化运营和管理而不懈努力！

2020年，我们面临着最严峻的挑战，随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统已经越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道的管理，对于用户来说，只有被动接受手机和短信，因此用户体验非常差，传输效率非常低。

现阶段企业在客户管理过程经常会遇到：

1、电话拜访客户效果不佳

2、销售人员撂挑子带走核心客户

3、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理......

在流量红利逐渐消失的今天，获客越来越难，越来越贵，已是不争的事实，花大价钱买来的流量，也往往留存不下来，花了钱效果还不好。

如今企业微信是怎么抢占流量？找到获取和变现的下一个新风口？

提升企业认知度

企业好友在微信列表里展示金色的企业名称，客户对企业认知更强。

官方唯一认可的微信私域工具

官方打压营销行为，诸如各类爆粉、裂变、群控等营销工具，存在被官方封的风险，而企业微信自身即提供私域蓄销能力，包括消息群发、欢迎语等无需借助第三方工具，是唯一官方认可的微信私域工具。

打通微信

企业微信已与微信打通，实现了企业微信和微信之间的消息互通、小程序互通、支付互通。企业微信也开放了朋友圈、大群等功能。

客户资源不被流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于企业，即使员工离职也无法带走直接进入到企业账户。沉淀企业客户资产的同时，保障对客户服务的连续性。

 那么现在的SCRM和传统的CRM的区别是什么?

➀目的  CRM的目的是存量客户，方便企业实现客户信息的留存。SCRM可以借助微信的社交裂变来增量客户，通过社交工具高效开发客户，同时也有存量客户管理的功能。

②服务体验  CRM是通过电话和短信传输信息的单向传输，传输效率非常低。SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务，一旦SCRM与用户构建连接场景，用户可以积极参与体验。

③信息触达  CRM系统的传递效率低、成本高。SCRM系统可以通过微信、企业圈、公众号等多平台保证信息高效精准的触达。

④销售工具  CRM基本用电话一对一沟通，微炬云SCRM可以运用多种销售工具，做到客户来源分析、追踪客户轨迹、精准化群发和聊天侧边栏等多种功能来帮助业务人员完成营销。

⑤客户管理  CRM系统业务人员离开带走核心客户自立新门户，可能导致客户资源流失，给公司的发展带来损失。企业微信微炬云SCRM实现客户信息全入库，离职人员客户可以转给任意人员，不担心客户流失，

⑥迭代频次  大多数供应商的CRM系统很少更新，但是微炬云SCRM系统基于企业微信，确保每个月根据实际情况不断更新迭代。

“不给销售人员增加工作量”已经不能再是选择CRM的基础标准了。2021年企业应该要以减轻销售工作为基础标准，同时能够切实帮助销售人员提高线索转化率，这样的CRM系统才能帮助企业在销售端取得竞争优势。

目前一个客户加到销售微信里面，平均获客成本：100元/粉丝（医美、金融等行业更高）。假设一个销售有1000个客户微信，他的微信号就价值：10万；假设企业有10个销售，企业的数字资产价值100万。这些企业数字资产，保护了吗？

如今企业增长都面临放缓或停滞，企业微信成为流量寒冬中的“救命稻草”。企业微信3.0的发布，大家对于企业微信的关注度迅速上升，一时间成为了互联网和零售行业的热点。但对于当前的中国公司来说，无论是大型公司，还是中小型公司，软件系统能力早就走过了那个“一穷二白”的阶段。企微终究也是万千to B产品中的一个，是公司用来提高企业效率、实现业务增长的工具之一，为了更好的服务用户，提供了API借口。那么了解微炬云SCRM这个产品的定位，剖析每个公司自身业务需求点，结合产品和自身业务系统更好的协同运转，就显得尤为重要。

• 企业花了大量广告费获得客户电话，销售回访了吗？
• 电话回访有没有加客户微信？加了微信有没有沟通？
• 销售拥有大量线索为什么没成交，分析过原因吗？

企业销售的微信资源不但没有保护，而且还缺乏管理

01.有哪些实用的CRM版块功能？

CRM前台使用 工作台展示本企业内销售简报，KPI数据，企业公告、跟进、通话、成交排名；员工自行录入、管理员分配的线索和客户，并可以对线索进行编辑，跟进；根据后台设置参数，线索触发了规则或者员工手动将线索投入公海；员工可自行创建的商机；审批流程需要我审批的项目；显示已签约的客户合同信息，并根据合同创建的回款计划及回款情况

CRM后台设置 定义企业线索资源的来源及获取方式；划分企业对客户的等级划分；发布企业内部公告；企业根据自身需求设置线索及客户资源的必填和选填项；设置企业员工和部门的年度及月度KPI目标；批量导入线索、分配线索；管理签约合同是产品选择；添加管理审批流程

权限管理 可设置系统管理员、设置角色权限、分配使用员工权限、查看员工的企业微信客户总数

02.有哪些优秀的客群管理功能？

客户管理 统计企业下员工的客户总数，给客户打标签、对客户标签进行管理，设置客户删除员工时提醒员工；客户添加员工或员工添加客户是员工自动给客户推送一条系统设置的欢迎语；客户好友一键群发、常用语快捷回复等更多的功能

特点：灵活方便，以便于个人工作

应用：可根据客户来源渠道、后期接触等标记补充标签

客户群管理 统计企业员工创建的客户群列表、群主、创建时间、成员数；企业设置员工添加客户后自动将客户拉入指定群聊；客户进群欢迎语设置

特点：设置好规范，便于统一管理

应用：后期群多不至于混乱难于管理，规范企业运营

企业朋友圈 企业统一发表朋友圈，企业发布朋友圈，供客户查看；员工也可自行发表朋友圈，该功能可以在员工的名片中展现，客户可查看员工的朋友圈

特点：可以通过标签精准多条推送

应用：通过精准标签选择性推送一样可以一天发多条朋友圈，不同的客户看到不一样的

批量添加好友 企业导入目标手机号，系统将任务推送给员工，员工根据推送手机号进行批量添加好友任务，系统自动获取添加状态

特点：简单快捷，便于管理者查看详情

应用：每天员工添加好友数量和通过情况一目了然

03.有哪些强大的实时风控功能？

企微和个人号最大的区别在于它主要是服务于企业应用，所以通过微炬云SCRM销售系统二次开发的功能，提供很多数据可供查看分析并进行管理。

数据统计 统计出员工和客户沟通对话的次数和触发本企业设置违禁词的员工、内容、时间、对象；员工收发红包、转账数据统计，财务报表导出，了解员工收款情况，避免私自收款

会话存档 抓取员工企业微信的聊天记录做存档备份，删除聊天记录预警，且聊天记录永久保存

合规监控 员工与客户聊天信息实时管理，企业根据自身需求设置触发违禁关键词，当员工与客户的沟通中出现关键词系统自动统计预警；收发红包、转账提醒，有效减少飞单、私单等行为

风控设置 系统与企业微信通讯秘钥设置，消息解密设置，企业信息设置

安全保护 企业微信办公，员工离职带不走微信客户，其微信客户可由管理员再分配，且线索转移也可以看到以前跟进记录

如果说个人号的定位是亲朋好友的沟通，适合私人之间的互动，那么企业微信的定位就是搭建企业与客户之间的沟通渠道。基于企业微信，微炬云SCRM销售系统做出的深入开发立足于买卖双方关系，打造企业官方门面，更有利于做精细化的营销和服务，助力企业更好的运营！

“我们都知道，腾讯最王牌的两大工具就是QQ和微信，其他产品大多属于这两种产品的延伸产品。因为专注于做社交服务，腾讯在很早之前就注意到了企业内部的沟通需求。”

当工作和生活混在一起的时候是很痛苦的一件事，很多朋友为了解决这个问题，都用两个微信号来将场景分开。虽然有一定缓解，但依然不能泾渭分明。

所以企业微信意在通过一个独立于微信的产品，从根本的产品逻辑上解决这个问题：即所有消息均来自于企业内部，所有数据均属于企业，让工作中的用户场景都在这里解决。

• 风险管控

抓取员工企业微信的聊天记录做存档备份，删除聊天记录预警，且聊天记录永久保存；通过微炬云企业可以根据自身需求设置触发违禁关键词，当员工与客户的沟通中出现关键词系统自动统计预警；收发红包、转账提醒，有效减少飞单、私单等行为。

• 客户联系

员工可通过多种方式添加到客户的微信，无缝对接微信，对客户进行沟通在线联系客户，给客户提供服务，解答客户咨询。同时搭配企业产品背书和产品详情等信息和客户沟通。

• 客户群管理

运功可创建包含微信客户的外部群，用于活动、分类、宣传等，并可由企业统一管理数据。同时企业还可将群用于消息群发、标签管理等。外部群人数最高可达200人。

•  客户朋友圈

员工可将企业活动、产品宣传、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。同时企业可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，员工确认后发表到客户的朋友圈。

•  客户管理

企业可查看并管理企业员工添加的微信客户，店员离职时，可将其添加的客户分配给其他同事继续跟进，避免店员离职导致客户流失。同时员工可使用标签、备注描述等管理客户信息，了解客户，精准服务。企业也可通过企业微信服务商微炬做CRM客户管理，更精准明了。

• 丰富的服务效率工具

添加客户时，通过欢迎语可自动给客户发送企业介绍、问候语等；服务客户时，企业可将微炬云企业话术、客户信息等配置到聊天侧边栏，方便员工在与客户沟通时，快捷查看当前客户的信息、给客户发送回复等；联系客户时，员工可使用群发助手，按标签筛选客户后发送消息，同时企业也可统一创建群发内容，员工确认后即可发送。

• 可管理的内部协同群

企业可创建全员群、部门群、管理群等协同群，方便日常通知下发、快速响应等。还可设置不同员工的建群人数上限、聊天水印、群禁言等，避免员工乱建群，保障言论可控和安全。普通群支持200人上限，全员群接近无上限。

• 丰富的办公应用

预设打卡、审批、公告等OA应用，员工可在手机端便捷打卡（也可接入考勤机），提交请假、换班等审批，接收商品政策、营销活动等营运通知。

企业微信不仅有丰富的办公应用功能，还与二次开发商微炬云友好合作，给了市场很大的想象空间。但就像他们自己说的那样，企业微信只有在开放的环境中才能发挥它最大的价值，为企业微信带来新的使用体验。企业微信·微炬云，为助力企业精准化管理和运营而努力！

“回答这个问题之前先聊下关于企业微信的定位：张小龙给出的基调是‘将微信难以解决的需求放在企业微信中加以解决’‘企业微信后续新的变化是基于一个新的理念-希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务’

那么企业是怎么看到员工的聊天记录呢？

企业开通企业微信的会话存档功能时，是可以看到员工和客户的聊天记录的，但是这个肯定会让你知道。在使用企业微信会话存档时，员工与客户都具有知情权。当企业微信会话存档打开时，当成员与外部联系人聊天时，员工的企业微信将自动向外部联系人发送服务通知，通知企业聊天内容可能被存档。

但是企业要聊天记录有什么用？

对个人来说聊天记录是私密的，不属于任何组织；但对于企业来说，聊天记录有更深层的意义，跟提升销售水平和服务质量有着很大的关系。

当开通会话存档时，上级可看到员工跟踪线索的详情记录。聊天记录和服务质量是息息相关的，企业管理者可以通过微炬云会话存档功能进行敏感词设置，防止辱骂或对公司有不利语言行为；红包、转账记录查询，防止飞单和私自收回扣；删除客户预警，防止客户流失。

销售型行业可以把储存的聊天记录导出来，看看销冠都是怎么给客户聊天的，他们的回访跟踪、成交逼单产生的话术等都在聊天记录中展现，让更多的员工进行学习和参考，有助于企业提升服务质量；并且话术沉淀可以拿来做成话术库，更好的提升工作人员的专业水平。

企业微信的定位就是帮助企业链接员工与客户，那么企业微信其他功能也是相辅相成的。

大家都知道企业微信有离职继承客户的功能，但他还可以在职转移客户，当在职员工的客户转移24小时后自动成为转移到的员工的好友，在职员工的客户且只能转移两次，90天内只能被转接一次。

转移客户也可以将常年沉寂的粉丝分配给刚培训完的新员工，去锻炼他们的产品知识、销售技巧的同时也可以激活一些休眠的客户。

共享客户一般有两个方法，一个是在客户详情页点击共享给同事；二是在对话框共享客户名片。但是这两个方法都适合单个少量共享客户，如果共享客户量比较大就需要管理员进行在职转移客户。

如果有些员工离职前就把客户转移走怎么办？如果离职前就转移或共享客户会话存档有记录，管理者可以快速察觉到，防止飞单和客户流失；但是员工也可以线下和客户聊天，企业通过微炬云设置敏感词的抓取，高级版本可以保存语音聊天记录等手段有效防止这些行为的发生。

其实有很多中小企业说使用微信就足够了，而且微信它肯定不会排斥商业化，但是我们发现微信封号也越来越严重，打击力度也越来越大。因为站在腾讯官方立场来看，它更希望有个工具能够让公司、组织、品牌进行背书，以企业的名义来商业变现，有明确的责任人。所以就推出了这个全新的工具，也给企业微信一个新的舞台。其他更多的功能可以登录微炬云官网进行了解和申请试用哦！