机构想要长远的发展就必须拥有稳定的客源，面对各行各业对客源的需求 一些引流获客工具逐渐在市场立足，通过全范围覆盖获客、转化裂变和业务管理等方式来实现精准客户的打造，在降低运营成本的同时增加机构客源目标，那么在这么一套引流获客的基础上，应该如何操作呢？

社交媒体已经成为了当前信息交流的主要渠道之一，无论是个人还是企业，都需要拥有一个优秀的社交媒体账户。 随着社交媒体的发展，越来越多的企业开始看重社交媒体的营销价值。如何利用社交媒体快速、高效地吸引更多潜在客户，成为了企业营销的重要课题。而SCRM管理系统则是企业实现社交媒体引流获客的得力工具。

一、社交媒体账号管理

创建一个清晰的内容计划表也可以帮助你更好地管理多个社交媒体账号。在这个计划表中，你可以列出每个账号需要发布的内容类型和发布时间。这样做可以确保你在不同的账号上发布的内容是多样化的，并且避免了在同一时间发布相似的内容。企业需要在不同的社交媒体平台上注册、管理自己的账号，以便于发布内容、与用户互动交流。SCRM管理系统可以帮助企业一站式管理所有的社交媒体账号，包括微信公众号、微博、抖音等，方便企业快速发布内容，与用户进行互动。

二、社交媒体数据分析

社交媒体分析是从社交渠道收集数据并从中找出意义的能力，用于支持业务决策并基于这些决策通过社交媒体度量操作的表现。SCRM管理系统可以对企业在社交媒体上的营销效果进行数据分析，帮助企业了解用户的兴趣爱好、需求等信息，从而更加精准地进行营销推广。此外，SCRM管理系统还可以分析用户互动行为，帮助企业更好地了解用户需求，提高客户满意度。

三、社交媒体内容策划

要满足品牌在社交媒体上的内容需求，品牌需要的不仅仅是制作内容。分享来自其他来源的相关内容也将有助于在品牌的活动期间保持自己的受众的参与度。发布有价值、有趣的内容是吸引用户的重要手段。SCRM管理系统可以帮助企业进行社交媒体内容策划，从用户需求出发，制定有针对性的内容，提高用户对企业的关注度和粘性。

SCRM管理系统不仅可以帮助企业实现社交媒体引流获客，还可以提高企业与用户之间的互动效率，增强用户满意度，提高企业的品牌声誉。因此，企业在进行社交媒体营销时，可以考虑引入微炬云SCRM管理系统，从而更加高效地实现营销目标。

随着互联网的发展，企业对于营销的需求越来越高。如何快速获客成为了企业发展的重要课题。而SCRM的出现，为企业的营销带来了新的思路和方式。

企业群发：将信息推送到更广泛的受众

      群发是SCRM中常用的一种营销方式。当企业需要向众多客户发送节日祝福、促销活动、新产品上市等消息，管理员可在后台剪辑好文案，可包括文章、图片、小程序等内容。创建任务可分不同成员、客户标签、客户群等内容进行分类发布。员工收到群发任务后并确认发布，这样能提升企业的工作效率，利用群发机会，做好客户的营销和服务。但要注意的是，不能过度推销，否则会让受众感到恼火。

裂变工具：让营销效果更快速扩散

      裂变是SCRM中的一种新型营销方式。通过裂变，可以让营销效果更快速地扩散。比如说，将一个优惠活动分享给好友，好友再分享给他的好友，这样就能够让活动的受众更快速地扩大。在【裂变工具】功能中，可以实现多样化活动进行裂变、设置不同奖品吸引流量、配备专属客服跟进服务、为多个企业成员企业微信同时引流等场景。

批量添加好友：快速扩大人脉圈

       SCRM中的批量添加好友功能，可以帮助企业快速扩大人脉圈。企业可将收集到的所有客户手机号批量导入生成群发任务，设置分配员工后系统将任务推送给该员工，进行运营转化。员工根据系统推送手机号进行批量添加好友任务，系统自动获取添加状态。

个人活码：为企业营销增加更多可能性

       个人活码是SCRM中的一种新型营销方式。利用微炬云个人活码功能，可以直接将多个企业员工创建成带参数的活码进行推广，用户扫描活码后会随机分配活码下的企业微信号，实现为多个企业微信引流。通过个人活码，可以为企业的营销增加更多可能性。比如说，将个人活码分享到社交媒体上，就可以让更多的人了解到企业的产品和服务。

新客欢迎语：让客户感受到被重视

       SCRM中的新客欢迎语功能，可以让客户感受到被重视。企业可以根据不同的活动场景，在此处添加文字、图片、图文链接及小程序，让客户在添加的第一时间，感受到温暖的服务。通过欢迎语，可以向客户介绍企业的产品和服务，让客户对企业产生好感。

       SCRM的出现，为企业的营销带来了新的思路和方式。通过群发、裂变、批量添加好友、个人活码和新客欢迎语等功能，可以帮助企业快速获客，让营销变得更加高效。 

       使用微炬云SCRM系统在销售过程中，不再有私单、飞单的未知情况，为企业提供风控管理功能，自动设置敏感词并对敏感行为进行实时预警，有效规范员工服务流程，搜索并监督员工沟通行为。当与员工、客户发生矛盾，事后难以追溯时，SCRM的会话存档功能可以永久保存客户资料，调取表情、语音、小程序、撤单消息等。并为智能风控提供数据，为复盘结果提供依据。 

       越来越多做私域流量运营的企业在选择适合本企业的SCRM系统，以助力提升与客户关系之间的处理和营销效果。在云服务时代，企业越来越依赖社交媒体与客户沟通。这时候，选择适合自己的SCRM系统产品就显得尤为重要。

1、明确希望通过SCRM解决哪些业务问题，或者实现什么业务目标。

      企业首先要明确企业本身做私域流量营销想要达成怎样的目标效果，前期是以营造品牌为主，还是以推广产品为主，亦或者以推崇本企业的服务为主。确定前期目标后，朝着目标达成，从公司实际需求出发，一步步走完私域流量营销路径，最终达成提升企业效益的整体目标。

2、企业本身拥有的资源

      企业本身拥有的资源，企业要明确企业本身拥有的优势是哪些，是资金雄厚，还是人才济济，亦或者占领庞大的市场份额。以企业本身拥有的比较优势的资源为依托，选择最适合企业本身营销过程所需要的物质，才能扬长补短，达成营销最佳效果。

3、了解SCRM产品如何能够实现预期的价值和目标。

      很多企业并不知道业务目标和SCRM功能之间的关系。比如很多项目发起人的核心需求是企业成长的瓶颈，原有的销售体系、专业性、竞争力都不够强。所以要建立一支销售铁军，让销售体系变得强大，在竞争过程中攻城拔寨，纪律严明。这是很多发起人眼中认为采购一套SCRM就能够解决的问题。但现实中，发起人在没有明确业务目的的情况下，将该项目交给了技术团队的首席信息官或IT负责人，最终成为与业务需求不匹配的功能清单，导致未能达到最初的预期。所以我们要对SCRM究竟如何解决业务问题有所了解。

4、使用SCRM系统过程所需功能

       大多数企业使用SCRM系统，一般都需要在引流获客、私域留存与促活、营销转化、私域裂变等功能上有所需求，因为这是符合私域运营的整个流程。结合企业本身所需功能，在比较注重的一方面，选择比较精通于此方面功能的SCRM系统，才是最符合企业本身的SCRM系统。

      这就需要选择一款拥有比较细致又成熟的引流功能的SCRM系统，比如微炬云SCRM系统。微炬云SCRM批量添加好友功能，企业可将收集到的所有客户手机号批量导入生成群发任务，设置分配员工后系统将任务推送给该员工，进行运营转化；员工根据系统推送手机号进行批量添加好友任务，系统自动获取添加状态。 裂变功能，可以实现多样化活动进行裂变、设置不同奖品吸引流量、配备专属客服跟进服务、为多个企业成员企业微信同时引流等场景。 个人活码功能，利用微炬云个人活码功能，可以直接将多个企业员工创建成带参数的活码进行推广，用户扫描活码后会随机分配活码下的企业微信号，实现为多个企业微信引流。

      随着社交媒体的普及，企业们已经开始重视社交客户关系管理（SCRM）的作用。SCRM不仅可以帮助企业更好地管理客户关系，还可以提升企业的品牌形象。那么，SCRM究竟是如何帮助企业提升品牌形象，让品牌形象更上一层楼呢？

一：什么是SCRM？

SCRM，即社交客户关系管理，是一种基于社交媒体平台的客户关系管理方式。它通过对客户在社交媒体上的行为和反馈进行分析，以及与客户在社交媒体上的互动，来实现更加精准的客户管理和营销。

二：SCRM如何提升企业品牌形象？

    提高品牌知名度：在社交媒体上建立企业官方账号，发布有趣、有用、有价值的内容，积极与粉丝互动，既可以增加品牌曝光率，又可以提高品牌关注度和认知度，从而提高品牌知名度。

   塑造品牌形象：通过对社交媒体上用户的反馈和评论进行监测和回应，及时解决用户遇到的问题和疑虑，积极回应用户的赞扬和建议，不断提升用户满意度和口碑，从而塑造良好的品牌形象。

   精准营销：通过对社交媒体上用户的行为和兴趣进行分析，可以制定更加精准的营销策略，向目标用户精准投放广告和内容，提高广告效果和转化率，从而提升品牌知名度和形象。

三：如何实现SCRM？

      选择合适的社交媒体平台，不同的社交媒体平台适合不同的目标用户群体和营销需求，企业需要根据自身特点和目标受众，选择合适的社交媒体平台。比如，适合年轻用户的抖音、微博，适合职场人士的Linkedin等。 建立完善的SCRM系统，企业需要建立完善的SCRM系统，包括社交媒体账号管理、客户关系管理、数据分析与挖掘、营销策略制定等环节，以实现对客户的全方位管理和营销。

   积极参与社交媒体互动，企业需要积极参与社交媒体上的互动，发布有趣、有用、有价值的内容，与粉丝互动，回应用户反馈和评论，提高用户满意度，从而增加品牌知名度和形象。SCRM的核心在于与客户的互动。通过社交媒体平台，品牌可以更加接地气地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时做出相应的调整和改进。这不仅能够提升客户满意度，也能够增加客户的忠诚度和口碑效应。

    除了与客户的互动，SCRM还包括对社交媒体上的品牌声誉进行监控和管理。品牌需要及时发现并应对负面评论和舆情，避免对品牌形象造成不良影响。同时，品牌还可以通过社交媒体平台进行品牌推广，吸引更多的潜在客户。

     微炬云SCRM是一个全新的客户关系管理方式，通过社交媒体平台的互动和数据分析，可以帮助企业提升品牌形象和知名度，实现更加精准的营销和客户管理。企业需要积极拥抱微炬云SCRM，建立完善的SCRM系统，加强社交媒体互动，实现品牌的更上一层楼。

我们都知道CRM是客户关系管理，而SCRM与CRM相比而言，最突出的就是社会化和向性，SCRM之所以能够吸引顾客之间进行互动，是因为SCRM提供了一个相互支援及值得信赖的透明商业环境，企业目标就是满足顾客的需求，注重企业和业务伙伴与顾客间所有的交互关系，为客户创造新价值。

很多SCRM产品开发团队，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM产品的运营问题，今天我们就来简单解读一下SCRM产品四大流程。

1、识别客户（拉新）

识别客户，一般来说就是销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而用SCRM产品软件，则不需要如此复杂和高成本的方式去识别客户。       

一般的SCRM产品软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户，当然这个的前提是你必须建立一个强大的粉丝群体，一个强有力的内容的转发渠道。渠道和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM产品品牌的时候，渠道是衡量一个产品功能强大与否的指标。

2、吸引客户（促活）

通过社会化工具把客户吸引过来之后，企业借助SCRM产品建立销售漏斗模型，从：展现 > 浏览 > 意向 > 咨询 > 转化，来进行一级一级的筛选和转化，因为咨询用户都是有意向用户，所以完全省掉了主动找客户的环节，为销售人员筛选高质量用户节省了大量时间，让销售人员把精力都用在了解客户需求上，从而提升销售效率。  

3、留存客户（留存）

强大的H5表单可以对不同需求的客户进行初始分类，这也为销售人员服务好客户打下基础，客户留存的关键点在于，是要抓住他们的需求点，也就是痛点，销售人员通过销售技巧，将客户需求的产品推荐给用户，促成销售。配合后期的客户服务和品牌宣传，将客户培养成为公司的粉丝，形成客户的最大限度留存，为二次传播打下基础。

4、客户自主宣发

销售环节完成，对企业来说，并不是整个销售过程的完结，而是销售的开始。社会化工具比如公众号、APP等可以将客户牢牢的聚集在一起，形成点与点的连接，而优质的产品和服务，会促使客户将良好的用户体验传播给身边的人，客户自主帮企业做宣发，做销售的人都知道，开发新客户的成本比维护老客户的成本要高得多，因此维护好一批忠实的老客户，对企业是非常受益的。

现在已经有很多企业都在运用SCRM产品建立了自己的粉丝用户社群，用户运营部门不停的运用上述方法，进行用户的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企业和品牌也能够发展得越来越好。

我们都知道CRM代表客户关系管理。但近年来出现了一个新概念——SCRM，即社会化客户关系管理。尽管两者的名称中都有 CRM，但两者之间存在本质区别。下面说说CRM客户管理系统和SCRM系统的区别？

1、定义不同

CRM（ Customer Relationship Management），是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

2、业务重心不同

CRM专注于客户管理和销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程，提高业务效率。SCRM业务专注于通过社交网络与潜在客户建立联系，进行持续稳定的营销互动。如果说CRM是一个好的内部助手，那么SCRM就像一个社交大师，可以打通社交工具，整合社交网络，加强与客户的沟通，与客户群体保持情感联系和沟通纽带，玩转社交。（扩展：scrm 系统是什么意思？）

3、交互不一样

CRM系统可以帮助企业进行全渠道的沟通，但大多是基于交易的单向对话；SCRM通过与客户的沟通将客户置于业务的中心，他们将在社交媒体上积极分享高质量的使用情况。体验，让客户主动维护品牌形象。SCRM可以让企业更轻松地与客户沟通互动，更轻松地向潜在客户推荐产品，轻松收集客户反馈。

4、关注社会价值

SCRM以社交价值为核心，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，最终影响到客户的成单决策。

当然，CRM在有些方面还是存在优势的。SCRM相比CRM出现时间晚，发展不够完善，在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。除此之外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。